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L’hôtellerie, secteur ultra concurrentiel est en mutation constante. Chaque établissement rivalise d’ingéniosité et d’innovation pour attirer et fidéliser ses clients : lieu insolite, aménagement mobilier et décoratif proposant un vrai concept en adéquation avec l’offre proposé, multiplications des services : l’expérience client devient alors une des clés de la réussite. Elle est directement liée au parcours client et aux interactions de ce dernier avec l’établissement ; de la recherche de sa destination au paiement de sa facture et du suivi client
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